在徐匯區華涇鎮的政務辦事大廳里,如今可以看到一位不一樣的“服務員”,多達173個事項的業務流程可以通過名為“小華”的智能機器人實現實時的語音查詢、互動,在多種政務查詢和辦理的場景中機器人“小華”來者不拒、對答如流,而在熱情而親切的“小華”背后是靈羚科技(上海靈羚科技有限公司)在人工智能領域賦能智慧政務的深耘。而在令世人矚目的“WAIC2018世界人工智能大會”上,這家初創企業也密集發聲為AI賦能智慧政務帶來了自己的解決方案。

用切實的落地場景實現AI賦能

不同于很多小型創業公司,靈羚科技是 IT服務領軍企業文思海輝集團孵化的AI業務子公司,文思海輝高級副總裁、靈羚科技CEO林懷謙回憶道:“從2017年開始,我們的團隊在幫助客戶進行數字化轉型過程中,越來越深刻地感受到人工智能技術在科技服務中發揮的促進作用。因此,在2018年7月,文思海輝決定在上海成立靈羚科技,專注于人工智能的行業賦能,總部落地在徐匯華涇鎮。”

事實上,人工智能可以劃分諸多領域,如今有很多創業團隊正在語義識別、人臉識別、圖像識別、行為識別以及醫療應用、安防應用等等場景著力研發,之所以關注AI+政務領域,林懷謙提出了靈羚科技的認知“AI+政務”門坎相對較高,其知識圖譜的建立和維護、業務智能系統的構建都有一定的難度。而在文思海輝服務于政府職能部門的過程中也讓林懷謙深刻地體會到切實需求,盡管距離林懷謙所說的“最終規劃”——創新政務仍有一段距離,但目前而言,政府職能部門有著強烈的需求愿望去和人工智能領域的創新企業一起去創新其服務流程提升服務智能和辦公智能水平,更好服務于市民讓政務智能化和高效化真正地提高市民滿意度和幸福感。

通過多次溝通、碰撞集體智慧,靈羚科技的研發團隊將AI+政務歸納為基于自然語言理解、人臉和行為識別技術以及大數據,可以將娛樂性和業務性結合起來的AI應用場景。林懷謙認為靈羚科技對于客戶痛點的理解以及科技服務能力,是與很多初創公司完全不一樣的,作為孵化于領先的 IT 服務集團企業的創業公司,靈羚科技政務客戶的溝通會比一些中小型初創AI公司有更多的優勢。不少初創公司是由科研團隊孵化形成的,因此其企業文化多數是一種“科學家文化他們會從一些先進算法或者基礎層開始,進而切入到行業里靈羚科技則是從對行業的深刻認知出發高度把握客戶需求,反其道而行之,林懷謙也坦言:“我們可能會與其他AI公司會在發展的某個階段發生碰撞,但是從本質上講,我們的定位是更加場景化、產品化的。”

正是這種落地的場景化、產品化認知讓靈羚科技“輕車熟路”,20189月18日世界人工智能大會舉辦之際,靈羚科技與上海徐匯區華涇鎮人民政府合作的行政智腦項目——政府服務機器人“小華”正式上線,僅僅三個月,“小華”就為當地居民節省30%的業務辦理時間,使市民提交材料準確率達95%以上,提升了60%的業務辦理效率。作為首款為辦事大廳提供貼身助理的政務服務機器人,“小華”成為政企部門數字化轉型中將AI技術與政務系統完美結合的載體;另一方面行政智腦還實現微信公眾號(服務號)端的虛擬業務助理,可支持社區事務中心業務的線上預受理,通過直連業務系統進行語音自動查詢,辦理流程自動推送,使人民群眾辦事越來越便捷,原來需要居民在辦事大廳咨詢處理的問題足不出戶就能解決。

林懷謙合作項目上線儀式上也表示:“以AI賦能政務,讓民眾只進一扇門,只跑一趟腿,會使政府與人民的辦事效率都大幅提高。小華聚焦民生領域是一個嘗試,未來會以小見大,逐漸延伸到政務的各個領域,真正實現智慧政務。”

未來,從AI賦能智慧政務到AI創新政務

對于人工智能行業,林懷謙堅信是以需求驅動的,“任何AI技術AI產品或者解決方案,都是離不開客戶需求的。”因此,在AI行業賦能解決方案方面,靈羚科技投入了大量成本去調研與研究,進而結合過去所積累的行業數據和知識進行高度訓練;如若訓練結果達到解決客戶需再去重復訓練因此研發的過程是循序漸進的,林懷謙也認為解決方案很難是百分之百成熟的,只能是基于當前技術水平的相對成熟方案,而隨著AI技術不斷的研發與進步,未來必然能夠走向下一個臺階。

而下一個臺階,對于林懷謙而言又是一個夢想——從AI賦能智慧政務到AI創新政務,在林懷謙的愿景中創新政務將是高度自動化,其數據也是高度協同的,真正讓數據跑起來。而在此情況下,對于創業企業將是巨大的利好,事實上政府職能部門正需要一些科技服務能力強的企業幫助其一起梳理、改造過去的政務流程,這種改造或者說創新已經在發生了,比如政務審批的大數據協同等等。

對于AI行業的發展,林懷謙認為最終仍是要考慮最終用戶群,其中最為關鍵之處在于服務平臺建立的過程,服務體系之上再構造智能解決方案。對于政務而言,從賦能政務到創新政務,關鍵是將人工智能深入融合進政務事項處理的過程中,或者說讓人工智能深入到客戶服務的全流程中,這將不僅僅是提供面向用戶的產品,改善體驗、提高幸福感,而是幫助企業、政府職能部門改善內部流程,使其更加高效、運行成本更低、運行效率更高,最終實現通過AI輔助決策,實現政策智能,改變決策方式和方法。

在落地徐匯區的過程中,林懷謙深刻地感受到政府對于創新創業的重視,徐匯區給予了靈羚科技大量支持,比如人才吸引政策、產品研發過程中的應用場景支持等等。因此,林懷謙認為作為全國性人工智能高地,徐匯區的引領作用顯而易見,“政府對于創新創業型企業的充分信任,包括開放應用場景、業務專家支持,對于靈羚科技這樣的創業公司非常難能可貴,也快速地推動了我們的產品輸出。” 

企業的發展過程總會經歷不同的階段,經過半年多的時間技術研發和新產品研發,目前靈羚科技的運行已經度過了第一階段。林懷謙認為第二階段將是企業業務快速增長的時期,因此希望政府能夠開放更多應用領域,給予企業更多數據支持,“有了應用領域、應用場景、應用數據,人工智能企業的技術和產品才能夠更快地成熟起來。”