數字時代的到來催生了智慧城市、智慧交通、智慧銀行等概念和場景,科技讓人們生活越來越智慧化,也為各行各業帶來轉型的挑戰。以金融領域為例,技術的更新迭代、應用場景的不斷豐富、加之第三方金融科技公司的快速崛起,國內商業銀行紛紛創新圖變,謀求“智慧化”轉型。銀行業利用智能化技術和手段改造現有流程和客戶服務模式,不斷提升客戶的服務體驗,向智慧銀行方向發展,已經成為數字化時代的發展趨勢。

打造智慧銀行離不開渠道的“智能化”建設,在大數據和信息系統的驅動下,商業銀行各個渠道間的隔斷將被打通,各渠道的服務體驗將更趨一致性。文思海輝·金融結合當前國內外智慧銀行建設中存在的問題,研發了智慧渠道中臺系統,該系統可以為銀行在智慧化過程中提供渠道整合、渠道協同及渠道智能三個階段的解決方案,為銀行打造強有力的智慧銀行大腦。

第一階段:渠道整合

為支持日新月異的銀行業務,銀行采購了大量的網點設備,針對這些設備的獨立開發和運維,會導致銀行系統重復建設。文思海輝·金融智慧渠道中臺整合網點內各個渠道,實現業務處理邏輯的統一和共享,也保證未來新渠道的接入可通過配置和極少定制化的方式實現,新的產品和服務能夠通過文思海輝·金融智慧渠道中臺統一提供給各個渠道,為客戶提供可持續性的創新服務。

  

 

第二階段:渠道協同

文思海輝·金融智慧渠道中臺通過連接網點內的各個渠道和線上電子銀行渠道,實現信息對稱一致性,客戶信息、營銷信息等資源共享,及設備對設備、設備對客戶的智能化識別、定位和管理。智慧渠道中臺將銀行網點較全面地映射至“線上”,提高銀行網點的信息化和數字化,打通線上、線下各類數據。

智慧渠道中臺將每個渠道的業務數據在系統中進行很好的規整和沉淀,這些數據可以實現自助設備上“千人千面”,如采集自助機具的現金存取情況,精確預測每個區域、每個網點、每臺設備的現金需求量,微信或短信通知機具管理人員及時加鈔、清鈔,從而減少機具缺少現金停止使用而降低客戶服務質量的情況發生,同時減少機具長期持有冗余現金的情況,提高現金使用效率。

第三階段:渠道智能

作為文思海輝·金融智慧渠道中臺的一個重要組成部分,金融智腦是一個快速創建會話機器人的平臺,基于AI的深度學習能力,可以使線下、線上各渠道具備人臉識別、語音識別、自動應答聊天、智能預警信審、金融知識圖譜、智能客服、智能投顧、精準營銷、智能搜索、智能跟蹤監控等功能,實現智能感知、智能分析、智能推斷,做到近似于人的“認得見”、“聽得清”、“說得出”、“讀得懂”、“猜得準”。

當今社會人口老齡化嚴重,考慮到老年人對新事物、高科技的接受能力下降,在自助設備上僅僅靠觸摸點擊的方式,難以讓老年人主動走向智能設備,最終還是回到人工柜臺的傳統模式,文思海輝·金融智慧渠道中臺可為網點自助設備賦能,老年人僅需要說出自己要辦理的業務, 智慧渠道中臺就可以分析出意圖,準確定位到相應業務,并輔助完成業務流程,降低學習成本。在智能設備上辦理業務時客戶不再需要復雜的操作,即便是老年人來到網點,第一選擇也是智能設備。

有了文思海輝·金融智慧渠道中臺,智慧銀行將不再神秘。文思海輝·金融作為中國智慧金融的倡導者,持續賦能金融行業向數字化、智慧化變革與創新,助力客戶實現商業價值攀升,讓金融服務便捷人們的生活。