近日,國內CRM領域“大動作”頗多。7月24日百度正式推出CRM開放平臺番番,進軍企業服務市場;阿里巴巴緊隨其后,25日宣布與Salesforce達成戰略合作,邁入CRM市場藍海;而騰訊早在本月初領投國產CRM頭部公司“六度人和”,為CRM市場的競爭添籌加碼。BAT巨頭為何紛紛布局CRM領域?

隨著各行業信息化轉型的深入,以客戶為中心業務模式導向的愈發凸顯,CRM已然成為保持企業競爭力的必然選擇。對于以金融、教育、醫療、制造業為代表的客戶信息管理需求密集的行業尤為如此,以銀行為例,一項業內“2080”原則顯示,銀行業20%用戶貢獻80%收益。通過分析大量的客戶數據,CRM助力銀行提升客戶服務力,強化市場競爭力,已成為各大銀行近年來實施的一項重要管理戰略。然而,在銀行業務發展不斷加快,業務數據量和客戶信息量日益龐大的同時,外圍業務系統繁多、難以整合不同業務系統數據的問題亟待解決銀行客戶關系管理的實現離不開IT技術的背后支持。

  

國際信息產業研究機構IDC近日發布的《中國銀行業IT解決方案市場份額,2018》報告顯示,文思海輝·金融通過持續的解決方案研發與前瞻性的市場布局,在客戶關系管理(CRM)領域以10.3%的市場占有率繼續保持領先,連續六年摘得桂冠。

多年保持領先的背后,離不開多年的深入研究、應用及精準的定位。文思海輝·金融CRM產品定位為客戶管理者提供三個中心(即客戶管理中心、營銷支持中心、管理支持中心)、兩個平臺(即績效考核支持平臺、數據分析與應用平臺),以三個中心、兩個平臺形成的有機整體,助力銀行前、中、后臺的工作協同和推進。其自主研發的商業銀行CRM解決方案,具有適用性廣、穩定性高、擴展性強、操作人性化、實施便捷等特點,深度匹配銀行業務需求,能夠為銀行快速建設CRM系統,縮短建設時間、節約成本。

 

據悉,文思海輝·金融商業銀行CRM解決方案整合了大數據、互聯網以及數據挖掘等技術,可完美抽象出用戶信息全貌,為進一步精準、快速地分析用戶消費習慣行為提供了充分數據支持;通過有效整合行內外信息,幫助銀行客戶經理正確評估客戶價值、開發潛在價值客戶,敏銳掌握企業重大經濟活動中蘊藏的客戶需求和金融服務機會。與此同時,可擺脫時間和場所的局限,隨時隨地接收業務數據、實時提醒,幫助客戶經理第一時間掌握客戶業務動態、提高客戶管理效率,為精細化管理與客戶價值挖掘提供更有效的數據信息支撐。目前,該解決方案已應用于亞洲某TOP30的商業銀行,基于大數據平臺,成功助力其全面重構數據倉庫。該行30%以上頻繁轉出客戶的理財資產顯著增加,并在客戶服務、風險管理、內部管控、營銷管理等多個業務領域提升顯著。

文思海輝·金融專注CRM領域十余年,以成熟的CRM產品為基礎,憑借專業的服務及良好的客戶體驗,助力銀行CRM系統建設,已為國內多家大型國有銀行、商業銀行等提供優質高效的客戶關系管理服務。